交互設計師必備的4種能力

  人氣:787   發布時間:2016-09-10 14:23:03 【

有好多交互新人或尚未跨進交互設計大門的同學,會經常問的一個問題:交互設計師需要具備怎樣的專業技能和能力?

今天圖盛網絡將以“小餅”一個交互新人的成長過程以及工作中遇到的問題,來跟大家分享交互設計師必備的4種能力。

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能力1:產品意識


我們有時候會收到用戶的反饋,比如:“哎?你們圖盛的顏色是不是太亮了,能不能調整一下?”這時候作為交互新人的“小餅”,他的第一反應是“哦,好吧。既然用戶有這樣的反饋,那么我們就去調整方案。”
作為一個交互老司機,這里我要給小餅一些建議。
首先,要思考一下用戶的這些反饋或需求,是“真需求”還是“偽需求”?當我們面對用戶的反饋時,要去思考需求的“真偽”。
其次,滿足用戶需求的方式有很多。他們是想要更快的速度,你當然可以提供一匹跑得更快的馬,但也可以提供給他更快的交通工具,
最后,我們不可能一味滿足用戶的需求而不顧產品目標,所以需要在用戶需求和產品目標中找到平衡點。最近在設計一個B端產品的支付系統,需要提供一個退款功能,從產品角度來說不希望過多用戶選擇退款,但這個需求卻又真實的存在。那么最終的設計方案是,將退款的入口做的很隱蔽,而且流程比較繁瑣(沒錯,就是“故意的”)。這樣我們既滿足了用戶在比較極端的情況下想要退貨的需求,也滿足了產品方不希望用戶“輕松隨意退貨”的產品目標,從而達到產品目標和用戶需求的平衡。

能力2:以用戶為中心


“小餅”同學的設計方案也會受到用戶的一些質疑:
 “哎?這個APP到底怎么來用啊?怎么我完全看不懂該如何去操作?” “為啥分享結束后,不能自動返回到之前的頁面?還傻傻地留在原來的頁面?”
這些是交互設計師經常遇到的問題,沒有以用戶為中心去思考問題和設計方案。
什么叫以用戶為中心的設計方法?具體來講,我們從需求產出,到整個需求的細分,以及我們方案的產出和驗證都是圍繞著以用戶為中心的。如果需要分析用戶,我們就會走到用戶的生活場景里去看他們怎么使用產品的。
同樣我們也會對用戶進行一些細分,我們可以對人群進行組合或抽離出某個具體概念,這叫“用戶畫像”。我們會把一部分用戶人群抽象為一個具體形象,他們具有共同的行為特征。當我們以用戶為中心的方法進行設計時,我們往往會考慮三個事情:
1)用戶是誰?2)他是在什么場景下去使用產品?3)他希望通過產品去解決什么問題?
當我們以這樣的思路去思考方案或用戶所面臨的問題時,很多“謎題”都會迎刃而解,而且用戶在使用產品過程中也會很開心。

能力3:邏輯思維能力


隨著小餅的不斷成長,他開始接受更多更復雜的任務。有一天,老大給他了一個大活:“哎?小餅啊,我們云閱讀的支付成功率很低,你研究下如何優化?”小餅表示一頭霧水。
作為一名交互設計師,當我們的老板向我們提出“最近的支付率很低”或者“我們的用戶量很低,怎樣去優化它?”這里就涉及到我們的邏輯分析能力。
讓我們一起來看網易云閱讀的支付環節優化的例子:它的整個流程(如下圖),我們稱之為“交互流程圖”,會把用戶在使用產品的每個接觸點都列舉出來,然后再去分析用戶在每個接觸點都會遇到怎樣的問題。


具體的分析過程我們就不再贅述,大體進行如下三種處理:
l   刪除:刪除“web結算頁面”,之前的頁面已經有了,再次出現屬于重復信息。
l   合并:合并“購買結算頁面”,將統一操作流程的頁面合并在一起,去除不必要的頁面。再看余額充值的環節,“確認充值”、“選擇充值方式”、“充值金額”這三個流程都可以放到一個頁面里,以減少用戶在頁面間的跳轉,避免在此流程中造成用戶流失。
l   修改:“購買成功”頁面提供更好的反饋體驗
通過砍掉不必要、合并相同和修改體驗不好的頁面,這樣整個流程的優化完,支付比例有了非常顯著的提升

能力4:用戶研究能力


在交互設計師的成長過程中,我們也會被老大問到: “你的方案到底靠不靠譜,你有沒有驗證過?”
小餅突然間就蒙圈了:“哎?沒有驗證過。我覺得挺好的。”老板暴跳如雷:“你覺得?!你覺得就可以了嗎?拿出證據來!”
這里說的的驗證或證據,就是通過用戶研究來驗證我們的設計方案。那么用戶研究有什么好處呢:
l   低成本:在線上前的快速驗證,避免提升開發成本和對用戶體驗的傷害。
l   高效:不需要上線版本,有時候幾張紙面原型就能讓用戶體驗,發現設計的問題。
l   設計能力提升:通過用戶的反饋來驗證設計思路,培養和提升設計師的設計能力和自信心。
簡單高效的用戶驗證,往往能夠把我們從設計困惑中解救出來。
引申一個話題,初級設計師都會在糾結在抄襲與創新之間,都會經歷三個階段:
1.  為了借鑒而借鑒2.  為了避免借鑒而差異化設計3.  為了用戶習慣而設計
當我們不再關心是不是抄襲或者借鑒,而是關注產品能不能滿足用戶的使用場景時,才是回到設計師的“初心”了

總結

當然,除了上述的四種能力,還有譬如執行力、學習能力等諸多能力項,也都相當重要。
其實這些能力并非科班教育的要求,而是多年工作經驗積累總結的結果。
比如我們的產品意識,我們如何去挖掘需求,如何去衡量產品目標和用戶需求,如何以用戶為中心去思考我們的需求,怎么去進行邏輯分析,去繪制流程圖,去關注用戶的每一個接觸點,最終給出一個很好的解決方案,這個解決方案最終會落實到整個頁面布局和流程設計上。
還有在整個過程中我們應該注意到哪些細節,哪些是設計師必須要考慮的問題。還有用戶研究能力,不說你一定有很好的用戶研究技巧,但是你一定要有很好的用戶研究意識。
此外較好溝通能力,強有力的執行能力,都是確保我們設計方案能夠落地執行,最終“交付”到用戶手上的。而保持好奇心和跨界的思維,能夠讓我們在設計領域保持長青。

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